Напомню, что в итальянском языке, как и в русском, можно обратиться к человеку на Вы — Lei. В таком случае глагол используется в форме 3 лица единственного числа (то есть lui/lei). Например, «ты говори» — parla, «Вы говорите» — parli. Или «ты извини» — scusa, «Вы извините» — scusi.
Но есть нюанс. Итальянцы к вопросу относятся гораздо проще и моментально переходят на «ты». Даже очень пожилые итальянские бабушки.